Politiques de retour et remboursements
Politique de Retour et de Remboursement
Chez La Collab Ymaj Chique X Mily, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez la retourner et demander un remboursement ou un échange sous certaines conditions.
1. Délai de Retour
Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles et demander un remboursement ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter le retour de vos produits.
2. Conditions de Retour
Pour que vos articles soient éligibles à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes intactes.
- Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles en soldes, personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles à un retour (sauf en cas de défaut ou d'erreur de produit).
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par email à ymajchique@gmail.com ou via notre formulaire de contact pour nous informer de votre demande de retour. Mentionnez votre numéro de commande, ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
- Vous recevrez des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour retourner vos articles.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Nous vous conseillons d'utiliser un mode de livraison suivi pour garantir la réception de votre colis de retour.
- Une fois que nous aurons reçu les articles retournés et vérifié leur conformité, nous procéderons à votre remboursement, échange, ou création d'un avoir dans un délai de 14 jours.
4. Remboursement et Création d'Avoir
Après réception et inspection de vos articles retournés, nous vous offrirons la possibilité de choisir entre les options suivantes :
- Remboursement complet via le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale (les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande).
- Crédit sous forme d'avoir : Si vous préférez, nous pouvons créer un avoir d'un montant équivalent à la valeur des articles retournés, que vous pourrez utiliser pour un futur achat sur notre site. L'avoir sera valable pendant 12 mois à compter de la date de son émission.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle, nous vous invitons à retourner l'article pour un remboursement ou un avoir et à passer une nouvelle commande avec l'article de votre choix. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité immédiate de l'article que vous souhaitez échanger, selon les stocks.
6. Articles Non Retournables
Certains articles sont non retournables, notamment :
- Les cartes-cadeaux
- Les articles en promotion ou soldés, sauf mention contraire
- Les produits personnalisés ou sur-mesure
7. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse ymajchique@gmail.com en nous fournissant des photos du produit et de son défaut. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour, et vous aurez droit à un remboursement complet, un échange ou un avoir selon votre préférence.
8. Retours Internationaux
Si vous êtes situé(e) en dehors de la France métropolitaine, les frais de retour sont également à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours non reçus.